La présence d'un Proxy Product Owner, le maintien du travail spécialisé (business analyse, tests, …), augmentent le nombre de transferts nécessaires pour convoyer l’information vers les développeurs. On reste ainsi sur l'idée d'une coopération séquentielle, telle une course de relais.
Mais plus il y a d’intermédiaires, plus le risque de malentendu ou d’incompréhension est grand. Chaque passage de relais dégrade la qualité de l'information. On estime que 50% de l'information est perdue à chaque fois... la connaissance restante transférée serait donc de seulement 6% après 4 relais.
On devrait plutôt essayer de rapprocher les personnes qui font les solutions de ceux qui en font la demande et les utilisent, en favorisant un travail basé sur la collaboration.
En d’autres termes on devrait chercher à réduire la distance entre les développeurs et les utilisateurs, notamment en autorisant un accès à l’utilisateur pour toute l’équipe, au-delà des rôles.